Politique de remboursement

Furniplazaco (ci-après dénommé « nous ») s’efforce d’offrir une expérience après-vente claire et efficace à chaque client. Lorsque votre commande répond aux conditions de remboursement, nous procéderons au traitement correspondant dans les meilleurs délais. Les informations ci-dessous expliquent les situations applicables, la manière de soumettre une demande et les modalités de traitement du remboursement.

1. Conditions de demande de remboursement

Si après réception du produit vous constatez un défaut d’apparence, un problème de qualité, une différence de couleur importante ou un article non conforme à la commande, vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Par ailleurs, les commandes retournées dans le délai de retour prévu peuvent également faire l’objet d’un remboursement selon la situation réelle.

Une fois la demande examinée et approuvée, nous organiserons le traitement du remboursement dans les plus brefs délais.

2. Soumettre une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone. Afin de faciliter la vérification de votre commande, merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement ou confirmation de paiement

• Motif de la demande de remboursement

• Photos ou vidéos pertinentes en cas de problème avec le produit

Dès réception des informations complètes, nous vérifierons la commande et vous informerons du résultat par le moyen de contact que vous avez fourni.

3. Processus de traitement du remboursement

Lorsque le produit retourné est reçu et vérifié, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Si la demande de remboursement est liée à un retour de produit, le remboursement sera traité une fois l’inspection du produit terminée.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires pour confirmer la commande ou compléter le dossier, nous pourrons vous contacter afin d’assurer le bon déroulement du processus.

4. Mode de remboursement et délai de traitement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, et sera retourné sur la carte bancaire correspondante, par exemple Mastercard ou VISA.

En règle générale, le remboursement devrait être crédité dans un délai estimé de 3 à 4 jours ouvrables après son traitement. Le délai exact peut varier selon la banque émettrice.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque. Vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous assister dans la vérification du statut du remboursement.

Nous contacter

Adresse de contact : 104 LINDLER DR, NORTH CHARLESTON, SC 29420-8150, United States
Service client : +1 (347) 675-2392
Email : team@furniplazaco.com
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