Politique de Retour et d'Échange

Furniplazaco (ci-après dénommé « nous ») s’engage à vous offrir un service après-vente clair et fiable. Si, après réception de votre commande, vous constatez que le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème avant utilisation, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans le délai indiqué ci-dessous. Afin de faciliter le processus, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l’utiliser lorsque vous renvoyez un article.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée durant cette période sera examinée conformément aux conditions décrites dans cette politique. Les demandes soumises après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Dans le délai indiqué, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages esthétiques

• Le produit présente un problème de qualité ou de fonctionnement

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un défaut affectant son utilisation

• L’article reçu ne correspond pas à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif pendant la période autorisée

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande. Merci d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe de service client examinera votre demande dès réception. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par le biais de vos coordonnées.

• Veuillez replacer le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse dans le colis, puis expédiez-le à l’adresse indiquée.

• Dès réception du colis retourné, nous procéderons à une inspection du produit. Si l’état correspond aux informations fournies, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez procéder comme suit :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos expliquant la demande d’échange.

• Après vérification, notre service client vous informera du résultat et vous transmettra l’adresse à laquelle retourner le produit.

• Veuillez remettre le produit, les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine et l’envoyer à l’adresse fournie.

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article vers votre adresse. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial, par exemple Mastercard ou VISA.

Le délai de traitement dépend de l’établissement bancaire. En règle générale, le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 4 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Frais de retour et responsabilité

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison de la demande.

Si le produit présente un défaut de qualité, un dommage visible, une différence de couleur importante, une odeur inhabituelle ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.

Si la demande de retour ou d’échange est effectuée sans motif particulier après réception du produit, les frais de retour seront à la charge du client. Il est également recommandé d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

7. Informations complémentaires

Lors du renvoi d’un produit, veuillez vous assurer que l’article reste complet et inclut tous les accessoires, documents et emballages d’origine. Cela permet d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

Si le produit est endommagé lors du transport de retour en raison d’un emballage insuffisant, cela peut influencer le traitement de la demande de retour ou d’échange.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour toute question, veuillez nous contacter :

Adresse : 104 LINDLER DR, NORTH CHARLESTON, SC 29420-8150, United States
Téléphone : +1 (347) 675-2392
E-mail : team@furniplazaco.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à18:00(CET)